E-Commerce Marketing Automation

Possiamo dunque affermare che la Marketing Automation è un grande aiuto per un e-commerce.
Il motivo per il quale questa tecnica è cosi efficiente è che tutto dipende dal comportamento degli utenti, risponde infatti solo a ciò a cui un utente è interessato, ma non solo.
Per rendere l’approccio ancora più performante è fondamentale studiare la mente umana e capire cosa governa le sue scelte, per questo esistono tecniche di persuasione come il “Metodo SalesReady“.

Tornando a quanto detto prima, analizziamo nel particolare cosa sono tutte le varie automazioni sopraelencate.

La segmentazione avanzata è alla base di ogni buona attività di automazione, infatti grazie a questa è possibile segmentare tutti gli utenti- nuovi o vecchi che siano- in modo da andare incontro a ogni tipo di esigenza e indirizzare ogni utente nel canale più affine alle sue ricerche.

Questa segmentazione viene basata su:

• Comportamenti di navigazione
• Cosa visita l’utente sul sito
• Interessi dell’utente
• Clic effettuati più volte
• Acquisti
• Dati demografici
• Tempo e quantità di visite effettuate
• Regolarità degli acquisti
• Indecisione o intento sull’acquisto

Come si può notare ci sono tantissime variabili che entrano in gioco nell’analisi di un utente, ecco perché è così importante impostare una buona attività di marketing.

Il Real Time Marketing è un tipo di automazione molto ingegnosa, che consente di intercettare l’utente nel momento in cui accede al sito e innescare una serie di comunicazioni e attività in tempo reale, sulla base dei suoi comportamenti. Cross Selling e Up Selling fanno parte di questa branca. Sono automazioni utilissime per l’aumento degli acquisti da parte degli utenti sul sito.

L’Up-Selling e il Cross-Selling svolgono un ruolo importante all’interno delle automazioni per e-commerce in quanto registrano un aumento non solo degli acquisti, ma anche del totale medio degli ordini effettuati dai clienti.

Nello specifico, l’up-selling è quel meccanismo che induce l’utente a sostituire il prodotto verso cui ha mostrato interesse con uno simile, ma più costoso.
Mentre il cross-selling, va a proporre al cliente un prodotto o un servizio correlato al prodotto interessato dal cliente o che si trova sul punto di acquistare. Esso va a influire positivamente sul profitto ma soprattutto sull’esperienza d’acquisto e soddisfazione del cliente.

Questa è una delle automazioni più “antiche”, consiste nel ricordare – attraverso email – all’utente che ha un carrello pieno da qualche tempo e che se non dovesse affrettarsi all’acquisto i prodotti potrebbero essere venduti. Grazie a questa strategia si può recuperare circa il 30% dei carrelli abbandonati.

Consiste nell’inviare email mirate e personalizzate sulla base delle esigenze degli utenti, infatti  inviare email di massa – uguali per tutti – non funziona. I risultati di una buona Newsletter sono mirati – come nel caso dei prodotti raccomandati dinamici – a far sentire l’utente “compreso e a casa” attraverso l’invio ad esempio di codici sconto esclusivi.

Sono molto utili li dove non arrivano le email. Le Chat Boh e notifiche Push, consentono di raggiungere molti più utenti.

Grazie a questa tecnica è possibile personalizzare l’interfaccia di un sito web – che sembrerà apparentemente diverso – attraverso modifiche grafiche, offerte, prodotti e contenuti in base alle diverse tipologie di utenti, per rendere il tutto più accattivante.

Questa automazioni ha uno scopo molto pratico ed è sicuramente molto interessante. Consiste nell’inserire attraverso geolocalizzazione, la promozione di punti vendita, annunci legati alla possibilità di spedizioni internazionali e molto altro.